כמעט בכל ארגון מחכה לי אותה שקופית: ארבע מילים יפות, כולם מהנהנים, ואז החיים ממשיכים כרגיל. הפער בין הערכים המנוסחים לבין מה שקורה בפועל לא נולד מחוסר כוונה אלא מחוסר מבנה, וכשהוא מתרחב האמון נשחק והביצועים הראשונים לספוג. כאן אני כותבת למנהלים שמבינים שעבודה תודעתית היא צורך עסקי: איך מתרגמים ערכים להתנהגות יומיומית, ואיך יוצרים תרבות שבה אנשים לא פועלים על אוטומט.
